当社は、従前まではお取引先からの注文書のみで、商材を販売しておりました。お取引先からのクレーム対応については、各営業担当者の判断に頼っており、画一的な対応がとれておりませんでした。このようなクレーム対応を標準化し、当社に有利な解決案を提案する仕組みを作りたいと思い、先生に相談しました。

先生に相談し、取引基本契約書のひな形を作成していただきました。継続的なお取引が見込まれる顧客については、全件について取引基本契約書の締結をお願いする運用としています。営業担当者にも取引基本契約書に従ってクレームを処理するように指導しております。契約の微修正が必要な場合には、できる限り社内で対応し、不安が生じたときには、その都度先生に相談しています。